山水管家分享服務心態(tài)培訓如何進行

首先，每一位員工都要明白：

服從，是服務業(yè)員工 的天職，所謂“有理是訓練，無理是磨練'”，無理之前都能接受，

有理之前怎么會不服從呢? 服從，更是一種社會秩序的建立，是一種倫理道德的展現(xiàn)。

其次，準確的角色定位：服務人員永遠不可能與顧客“平等”！

其三、正確的服從理念：客人永遠是對的！

其四、提倡的服務行為：“沒有任何借口“

第五、顧客滿意就是好，不滿意就是次品。沒有任何借口可找。