居家養(yǎng)老服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)一 一  居家養(yǎng)老上門服務(wù)流程：

1. 建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系

（1 ）尋找合適的案主。在社區(qū)中通過居委會或者機構(gòu)宣傳招募等方式尋找適齡老人，進行評估，篩選出符合條件的服務(wù)對象。 

（2 ）通過茶話會的形式把服務(wù)對象召集起來，向服務(wù)對象講解本機構(gòu)居家養(yǎng)老上門服務(wù)項目。并與這些老人接觸，與有需求的服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系。 簽定服務(wù)協(xié)議。

(2) 上門服務(wù)的過程

a. 輕敲三下門，等待服務(wù)對象或其家人開門。做自我介紹，并說明來意

b. 進門開展服務(wù)。

① 與服務(wù)對象確認服務(wù)內(nèi)容。并觀察服務(wù)對象家庭狀況，以便分析在服務(wù)開展過程中應(yīng)該避免哪些觸犯服務(wù)對象或其家人的忌諱之處。

② 開展服務(wù)時需保持良好的服務(wù)態(tài)度。保持微笑，使用敬語。

③ 服務(wù)人員嚴格按照機構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展相應(yīng)服務(wù)。

④ 現(xiàn)場與服務(wù)對象進行溝通，了解服務(wù)對象對本次服務(wù)的滿意度和對服務(wù)的不足之處提出意見與建議。

(3) 上門服務(wù)的結(jié)束

a. 征求服務(wù)對象的同意，在相關(guān)服務(wù)表上簽字確定服務(wù)。

b. 服務(wù)人員離開前請求服務(wù)對象檢查相關(guān)財物。

3. 服務(wù)評估。服務(wù)對象、服務(wù)人員及機構(gòu)人員對服務(wù)進行評估，改進服務(wù)，以保證下一次的服務(wù)質(zhì)量。

4. 服務(wù)跟進。電話反饋并約定下次服務(wù)時間。